【登録特典】５本の柱⑤顧客管理【非公開】
ここまで読んでくださっているみなさま、本当にありがとうございます！
いよいよ５本の柱、最後のステップです！！
ここまでおさえたら、基本は完璧です！
これまでの基本をマスターした上で獲得したお客様をしっかりと本指名をしっかり掴んで他に流さないようにしていきましょう！
顧客ノート
まず、ノートとペンを用意しましょう。
これもしっかりと続けていくために少し効果でも投資と考えて自分の気に入ったものを探しましょう！
用意ができたら接客した内容を極力細かく毎日記録をつけましょう。
記録すること
日付とコース
いつ初来店したのか、コース分数など1・2度目の来店時に初回来店時のことを思い出して会話ができるとお客様に『感動』を与えることができ、リピーターとしてしっかり掴むことが出来ます！
お客様の情報(パーソナルな情報)
仕事や趣味、家族の有無、好きな話題などパーソナルな話題は心理的にも親密度が簡単に高められるポイントなので、ぜひ細かいところまで突っ込んで聞いてあげてください！
プレイ内容
その日のプレイの流れ、対位やフィニッシュの方法などー次回来店時に飽きられないように前回と違う内容でプレイできるように心がけましょう。
フィニッシュやプレイの流れ、タイミングを変えるだけでも効果があります。
次回への伏線、施策
次回来店時を楽しみにしてもらえるようなことを会話に散りばめましょう！
例えば・・
次来てくれる時はとっておきの下着用意しておくね！
(お客様が)今週行く北海道出張の話楽しみにしてるね！
※現在、花咲か村ではサロンメンバーさん向けに接客情報、収支記録をまとめる便利なアプリを製作しています！
リリースを楽しみにお待ちください！
話した内容やお客さまの情報を把握・記録する
本指名になってもらえるように、次回来店してくれた時のために、次回につながる話をたくさん仕込むつもりでお話ししましょう！
お客様の今後の予定や自分の予定(お客様と楽しく話せるような予定)を絡めたりして、今後につなげることを意識しましょう！
前回の会話を思い出し、ストーリーにする
２回目の来店時、初回来店時の時期やその時の会話などをすぐに伝えることができると、お客さまは
俺のことを覚えててくれたんだ！
きっと気に入ってもらえてる！
と感動し、とても喜んでくれます。
お客様の心理としても、ただただ仕事として頑張って接客してくれているだけ、、という気持ちもありますが、ここを「俺のことを気にかけてくれている！」と塗り替えることができると
また会いに行きたい
あの話をしに行きたい！
という心理に変わっていきます。
こういったことを積み重ねて本指名のお客様との「ストーリーを育てていく感覚」で接客ができると簡単には切れない本指名を作っていくことができます！
前回の接客と違ったプレイ内容を意識する
接客では会話だけでなく、もちろんプレイもアップデートしていくことが大切です。
技術を磨くのも大切ですが、毎回の新しさを意識することにより一層お客様も喜んでいただけます。
できることならお客様と一緒にプレイを楽しみ、二人のプレイを育てていけると良いでしょう。
毎回一辺倒の同じプレイだけだと、さすがに飽きてしまいます。
お客様に飽きさせないために体位を変えるだけ、すぐに抱きついてみるなど、どんな小さいことでも良いので新しいことに挑戦していく姿勢でお客様と一緒に楽しみを作っていく感覚を持ちましょう。
来店ペースを管理する
お客様は毎回高い金額を支払ってご来店します。
ですから、お客様のお金が足りなくなって「もう会いに行くのをあきらめよう。。」とならないように、気遣いの心を込めて
あんまり無理しないでね！
会えるだけでも嬉しいから長いコースじゃなくてもいいからね！
などと、私なんかにお金使い込みすぎなくて良いからね！という謙虚な姿勢で優しくしてあげましょう。
不思議に思うかもしれませんが、そういうことを言える女の子に男性は
俺のことまで気にしてくれてる素敵な子だな
もっとこの子のために頑張りたい
と思うのです。
女の子の接客スタイルによってこの辺りは変わってきますが、たくさん来て来て！とガッつくよりも、お客様の心に訴えかける方が強いのです。。
駆け引きのようになりますが、試行錯誤を繰り返して、男性の心理をうまく操っていきましょう。
細く長く本数を増やし、ブランドを育てる
本指名は
＜一人の太客＞
より
＜多くの細客＞
が鉄板です。
これが出来るようになってくると毎日の稼ぎも安定し、お客様もこちらが『選べる立場』にもなってきます。
どうしても苦手なお客様についてはNGにしていくことも出来るようになりますね。
１人のお客様のことを考えて病んだりするくらいなら思い切ってNGを出してみましょう！
結果的に自分のモチベーションも維持できて良いパフォーマンスを発揮できます！
また、本指名が増えてくると出勤時間を自分で制御して、本指名のご予約のみで完売を意図的に作り出すことも可能になってきます！
こうして自分のブランディングを高めていきましょう！
（それでも天狗になって偉そうにしたりはしちゃダメですよ！）
「私人気なんですアピール」は逆効果なことだけは覚えておきましょう！
自分のシフトを調整する
本指名が増えてきたらいよいよ自分のシフトも調整してみましょう！
今まで記録してきて【売上記録】を元に自分のシフトを短くしたり増やしてみたり、実験してみましょう！
など実験的に売上UPにつなげるために今の自分がどれくらいの実力なのか、分析・確認をしてみましょう！
出勤時間を絞って、【予約完売】をたくさん作ってブランディングを高めていくのも良いですね！
次回予約を接客中に取る
これ、意外と皆さんやっていませんよね？？
反応が良さそうなお客様や、手応えがあったら
次のお休みはいつ？
次はいつ会えるのかな？？
など、攻めの姿勢で聞いてみましょう！
気に入ってもらえていればこの時点で次回予約を取れてしまうこともあります！
理由もなくネットからの次回予約を待つよりも効果的ですし、直接聞かれた方がお客様も
なんとなく答えちゃった
なんてこともありますし、
次会えるのを楽しみにしてもらえてる！
と喜んでもらえます！
ここははぐらかされてもめげずに『ダメ元』精神でガンガン攻めていきましょう！
スタンス・マインドについて
こういうお店に初めてくるお客様だったり、滅多に来ないお客様が来たときは
「毎回同じ女の子に入って当たり前！」
「次回も私を指名してくれるのが当たり前！」
くらいの精神でお客様のマインドを固めていきましょう！
また、遊び慣れているお客様についても同様に
「次も来てくれるよね？」
といういい意味での『ずうずうしさ』が非常に大切です！
自分に自信を持って、お客様との絆を深めていきましょう！
上手に甘える
これも男性心理になりますが、「女性から頼られる」というのは男性にとって非常に嬉しい体験の１つです。
これがとても上手な女の子は「手を抜けば抜くほど喜ばれる」という人もいるほど、大きな武器となります。
「サボっている、手を抜かれている」と思わせず、「上手に甘える」ことで、
自分にとっても相手にとってもWinWinな立ち回りができるようになります！
ラフな一面や、普段他のお客様には見せていないだろうな、と思わせられるような素振りを出せると「俺だけに心を許してくれているのかも…」と思わせることもできます！
こういった本指名は
俺がいないと寂しいだろ？
こんなに楽させてくれるの俺だけだろ？
というようにメリットのある勘違いをしてくれたりもします！
こう言われたらチャンスです！
添い寝や膝枕をさせてもらったりしてまるで休憩のように少しだらけてみたり、全力で甘えてしまいましょう！
専門の技を磨いたり、三つ指をついて丁寧に接客する！！という「プロ意識」に捉われすぎず、「お客さまを最大限に楽しませる」ということを第一に考えて接客していくことを心がけましょう！