【登録特典】５本の柱④接客の基本【非公開】

ここまで【５本の柱】のうちの3本の柱を読んでいただき、ありがとうございます！

①勤怠管理

②スケジュール管理

③写メ日記・SNS

どれも継続して実践できていますか？！

ここまでの3本の柱が出来ている上で積み重なるものになりますので、まだ実践できていない！という方はまず一度①、②、③の柱を読み返してみましょう！

サービスとは

稼ぐために絶対に必要な部分であり、どこまで極められるのか。

接客・サービスというのは限界の見えないものです。

どこまでも向上させられる部分ですので、あなたが今すぐ簡単にレベルアップできる部分かもしれません！

基本を押さえて、さらなる高みを目指しましょう！

今回はいよいよ接客編に入ります！！

お客様の気持ちを考えてみよう

みなさんはもちろんお金を稼ぐために働いていると思います！

１本の接客に対しての報酬もそれぞれ違いますが、サービスを利用するお客様の立場になって考えてみたことはありますか？？

またリピートしたいと思う接客、本当に来てよかったと思えるサービスとは一体何なのか。

ここで一度、お客様の目線に立って見直してみましょう！

お客様が支払った金額

実はここを見落としている方が意外と多いのです。

あなたは今働いているお店の料金をキチンと意識して調べたことがありますか？！

もちろんお店やコースによって、お客様の支払う金額は変わってきます！

例えば、60分コース18000円 → 女性の報酬が10000円の場合

お客様の目線では

という感覚であなたに会いにくるわけです。

決して安い金額ではないですよね！！

もちろんハズレを引かない様に慎重に女の子を選んだり、くじ引き感覚で新しい出会いにわくわくしたり、そういった思いでお金を支払います。

わかりますか？

あなたが受け取る金額が10000円だったとしても、お客様が支払っているのは18000円なのです。

お客様が受けるリターン

あなたの受け取る金額が10000円であったとしても、お客様が支払ってくれた金額は18000円。

お客様の立場になると、

【60分で18000円以上の価値のある時間を過ごしたい】

という訳です。

これが実はとっても重要で、あなたはこの金額以上のサービス、価値をお客様に提供しなければならないのです。

5000円のステーキが安いのか、高いのか。

それはあなたがそのステーキに5000円以上の「価値」を感じたのかどうか。でしかないのです。

5000円払ったのにこんなもんか。。と感じれば「10000円も払って悔しい、もう二度と頼まない！！」と思うかもしれませんが、

「10000円払ってもいいくらい美味しい！」と感じたのであれば、5000円のステーキはもちろん安いと感じるでしょう。

対価が見合うものであったか

上記の通り、あなたがお客さまに提供するサービス・接客は、あなたが受け取っている金額以上のものを求められています。

もちろん決して楽なお仕事ではないので、受け取っている金額に対して割に合わないと思う方もいるかもしれませんが、お客様側になって考えてみれば当然のことですよね！

この様に、その接客あたりのハードルというのはお客様の支払う金額で決まっているといっていいでしょう。

あなたは「お客様の60分間」を「お客様の支払った金額」以上の【価値のある時間】に出来ていますか？？？

目指すべき場所とは…

それでは改めてあなたが目指すべきなのはどういう接客・サービスでしょうか？

これもお客様の立場になって考えてみましょう！

決して安くない18000円というお金を払って、60分間全力で楽しみに、癒されに行くのです。

あなたはどんなサービスを受けたいですか？

それこそが答えです。

『一流』に触れるということ

１ヶ月に1日でも良いです。

普段の生活では行かない様な高級ホテル、高級スパや高級ディナーなど、【自分への投資】として
一流と呼ばれるものに触れる機会を作りましょう！

そしてお店に入る前からお店から出た後まで、どんなサービスをしてくれているのか、目を光らせてじっくりと観察してみましょう。

きっと高級な場所にはその金額を支払うだけの感動やサービスがあることに気づけるはずです。

自分の接客を見直す、新たな気づきを得る場となるはずなので、一流のサービスに触れるのはとても大切なことです。

一流と呼ばれる場所には一流と呼ばれるだけのサービスが当たり前に存在します。

それはきめ細やかなサービスや心遣い、気配りや言葉遣いなど、全てが一流と呼ばれるにふさわしいものでしょう。

もちろん徹底した教育があってのものではあるかと思いますが、そこにはそのスタッフ個人がお客様を思いやった結果のサービスがあります。

きっとあなたも一流店のファンになるときは、必ずその「スタッフのファン」であることに気づくはずです。

お店の内装がいくら豪華であっても、そこにいる「人」が素晴らしくなければ感動は与えられません。

自分がされて嬉しいと思ったことをお客様に提供できればあなたと同じ様にきっと喜んでくれるはずです。

是非、感動を与えて、あなたのファンにする。

そんなサービスを目指しましょう！

「時間を売る」という感覚

この業界でよく言われる「身体を売っている」という表現。

私はどうもこの表現が好きではないのです。。

なぜなら

「身体を売っている」のではなく、「時間を売っている」

というのが正しいと思っているからです。

確かに身体があってのお仕事かもしれませんが、お客様が求めているのは身体だけではないからです。

「身体の満足」ももちろんかもしれませんが、「心の満足」を求めている方がすごく多いのです。

なので、本当に感動を与えることが出来ていて、あなたのファンとなっているお客様の中には
「心の満足」さえ満たせれば「身体の満足」は必要ではない。というお客様も出てくるはずです。

わかりやすいのが『アイドル』です。

ファンはアイドルを応援し、アイドルから日々エネルギーをもらっています。
アイドルが今日も笑顔で頑張っている姿を見て、ファンも仕事や毎日を頑張れているのです。

「あなたのおかげで辛いことも乗り越えられる！」

「あなたにまた会うためにお仕事を頑張ろうと思える！」

そう言ってもらえればそれはそのお客さまが「あなたのファン」である証拠です！

【お客様の大切な60分】をどれだけ素敵な時間にできるのか。
それがあなたのチャレンジです。

あなたは「お客様の60分間」で「お客様の支払った金額」を超える【感動を与える】こと、【価値のある時間】に出来た時、お客様はあなたのファンになり得るのです！

＜返報性の原理＞

ここで一つ、人間の行動心理をお伝えします！

返報性の原理とは、人から何かしらの施しを受けたとき、

「お返しをしなくては申し訳ない」

というような気持ちになるという心理作用のことです。

この心理は、人間が本来持っている義理や人情のようなものです。

安くても、小さくても良いので、あなたの感謝が伝わるプレゼントを渡せると、お客様からもお返しをいただけることがとても多いです！

まずは自分から施す。このGIVE(与える)の精神がとても大切です！

サインペンで応援メッセージを書いたお菓子をあげるだけでも、お客様にはとっても喜ばれます！

なぜならファンからしたら世界に一つの特別なプレゼントになるからです！

あなたの大好きな芸能人が１００円のお菓子にサイン入りメッセージを書いてくれたとしたら、、、

それはもう100円の価値ではなくなりますよね！？

そういった『特別感』や『おもいやり』など、気持ちのこもったプレゼントは相手の心に響きます。

そして自ら与えることで、そのリターンは5倍・10倍となって返ってきます！

「施されたら施し返す。倍返しだ！！」ってやつですね。

こういった行動心理学を学ぶことで、接客やサービスに活かせるポイントはたくさんあります！

接客は心

「おもてなし」という言葉は日本にしかない言葉だそうですが、日本人らしい人情味あふれる素敵な言葉だと思います。

お客様の気持ちになって、さらに喜んでもらうには？

満足していただくには？ もっと感動してもらうには？

毎日生活している中で、1つでも成長できる様に、何かできることはないか？を常に意識しながらお仕事に精進していきましょう！

他の子たちがやっていない、

「自分だけの特別な武器」

を見つけられると良いですね！

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